Vous cherchez un toiletteur pour chien ou un restaurant, mais vous détestez appeler ? Google a peut-être trouvé la solution, mais elle ne conviendra peut être pas pas à tout le monde. Aux États-Unis, une nouvelle fonctionnalité dans la recherche permet désormais à l’IA de téléphoner aux entreprises locales pour vous.
L’idée n’est pas entièrement nouvelle. En janvier, Google avait déjà commencé à tester ce service via Search Labs. Désormais, il est accessible à tous les utilisateurs américains, avec quelques restrictions. Seuls certains types de commerces sont concernés pour l’instant, salons de toilettage, pressings, ateliers auto, et les appels sont limités selon votre abonnement (AI Pro ou AI Ultra donnent accès à des quotas plus élevés).
Concrètement, lorsque vous recherchez un service local sur Google Search, « toiletteur près de chez moi », par exemple, une option « faire vérifier les prix par l’IA » apparaît sous la fiche d’un commerce. L’utilisateur fournit ensuite quelques informations précises : type d’animal, race, nature du service recherché, date souhaitée… L’intelligence artificielle se charge alors d’appeler le prestataire.
C’est là que Gemini entre en scène. Plus précisément, c’est le modèle Gemini combiné à la technologie Duplex qui prend le relais. Robby Stein, vice-président produit chez Google Search, précise que l’appel commence toujours par une annonce claire : il s’agit d’un système automatisé de Google agissant au nom d’un client. C’était un point sensible lors des premiers tests publics du projet Duplex ; aujourd’hui encore, toute ambiguïté est soigneusement évitée.
Une fois que l’IA a obtenu les informations demandées (prix ou disponibilités), elle vous les transmet par SMS ou email, selon vos préférences définies en amont. Le but n’est pas seulement de gagner du temps, selon plusieurs études citées indirectement dans les communications internes de Google, beaucoup de jeunes adultes ressentent une gêne réelle à passer des appels téléphoniques.
Côté entreprises locales, elles ont la possibilité de refuser ces appels automatisés en modifiant leurs paramètres sur leur profil professionnel Google. Une protection nécessaire pour éviter une surcharge non sollicitée.
Parallèlement au lancement généralisé des appels IA dans Search, Google continue d’étoffer son offre avec Gemini 2.5 Pro intégré au mode AI Mode (disponible depuis mai). Les abonnés AI Pro et AI Ultra peuvent désormais sélectionner ce modèle dans un menu déroulant et bénéficier d’une performance accrue pour des tâches plus exigeantes comme le raisonnement logique poussé ou la programmation.
Enfin, Deep Search fait aussi son apparition dans ce même mode expérimental. Il s’agit là d’un outil pensé pour générer des réponses longues et documentées grâce aux capacités étendues du modèle personnalisé Gemini 2.0 utilisé par défaut dans AI Mode.
Entre recherche assistée et assistant vocal autonome, Google pousse ses outils IA vers toujours plus d’autonomie opérationnelle, tout en laissant aux utilisateurs comme aux professionnels la possibilité de choisir leur degré d’interaction avec ces systèmes intelligents.
La fonctionnalité est pour le moment disponible uniquement aux États-Unis, Google n’a pas encore communiqué sur une date de déploiement dans le reste du monde.
